Het documentmanagement van de organisatie was onder de maat en de centrale afdeling kon haar werk niet aan. De organisatie voerde zelf al een trainingsslag door, maar twijfelde aan organisatie en proces.
Antonie Reichling adviseerde een gewijzigde opzet van de centrale afdeling met brede functies en duidelijke coördinatie, naast concrete betrokkenheid van het volledige management.
De organisatie voerde de geadviseerde maatregelen integraal door, waaronder de opname van documentmanagement in haar activity based management en haar beoordelingscyclus. De centrale afdeling werd gereorganiseerd en mogelijkheden voor herbezetting benut.
