Een infrastructuur renovatieproject was behoorlijk fout gegaan. Een groot aantal partijen was betrokken, iedereen gaf de aannemer de schuld, en het zag er niet naar uit dat iemand van de organisatie of hun andere leveranciers iets van de ervaring zou leren.
Antonie Reichling nam de hele groep – exclusief de aannemer – mee in twee sessies van stap voor stap evaluatie. Iedereen kreeg ruim baan voor zijn of haar gedachten, zolang zij maar ook naar alle aspecten van hun eigen rol keken.
Van de schuld bij de aannemer leggen, begon de groep in te zien dat zij zelf de omstandigheden hadden geschapen waaronder de aannemer slecht werk kon leveren. Ook realiseerden zij zich dat het niet aan de methodologie te wijten was, maar dat hun gedrag binnen die methodologie een veel belangrijker factor was.
