De lijn beschouwde kwaliteit als de unieke verantwoordelijkheid van een staffunctionaris en het kwaliteitszorgsysteem als een noodzakelijk kwaad.
Antonie Reichling hielp de afdelingen vanaf de ‘achterdeur’ hun verantwoordelijkheden, ambities, maatstaven en prestaties zichtbaar te maken op een compacte en sprekende manier en de uitkomsten naar doelstellingen en acties te vertalen.
De afdelingen raakten geïnspireerd om te verbeteren en hun collega’s aan te spreken op tekortkomingen. De prestaties verbeterden zienderogen en het bestaande ISO 9001:1994 certificaat werd met lof van de certificerende instelling omgezet naar een ISO 9001:2000 certificaat.
